سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، مع تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب القانون المصري.

في حالات تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول، وبحالته الأصلية، مع التاج والملحقات التي تم استلامه بها. يخضع الاستبدال لتوافر المنتج والمقاس المطلوب.

لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر وسيلة خدمة العملاء المنشورة على المتجر، مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب. وفي حال وجود عيب أو استلام منتج مختلف، يرجى وصف المشكلة وإرفاق صور توضيحية إن أمكن لتسهيل معالجتها.

يرجى التنسيق مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، للحصول على عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن الصحيحة.

يتحمل العميل تكاليف الشحن اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كان السبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، وتُوضّح هذه التكاليف قبل ترتيب الإجراء.

إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة. ولا تمنع شروط التغليف أو التاج العميل من المطالبة بحقوقه القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُبلّغ العميل بنتيجة طلبه. وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يُرد المبلغ المستحق إلى محفظة إلكترونية يحددها العميل خلال يومين عمل من الموافقة بعد الفحص.

يرجى التأكد من صحة رقم المحفظة الإلكترونية وبيانات صاحبها قبل التحويل. وإذا لم تتوافر لدى العميل محفظة إلكترونية، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء للاتفاق على وسيلة بديلة مناسبة لرد المبلغ.

هذه السياسة لا تنتقص من أي حقوق إلزامية يقررها القانون المصري للمستهلك، وتُطبّق الاستثناءات القانونية ذات الصلة بحسب نوع المنتج وحالته.